（一）保洁办事标准
 1、时候坚持仪表端庄、精力丰满，举措矫捷。事情中不喧嚣，不嬉闹。行走靠右，不并排，要谦逊来宾，从划定的员工通道收支。
2、事情时，不打打盹，不看小说、杂志，坚持精良的精力形态
 3、对峙"优质办事、主顾至上"的办事主旨，树立"主顾便是天主"的认识。
4、看待客户的问询，要有问必答，并答复正确。不容许手举干净东西指示偏向，答复本人不明白的题目时，应将客户带到有关部分，由有关职员欢迎。
5、语言声响要明白，留意问候、称谓及应对、迎送等礼仪，准确利用规矩用语。
6、在客户的房间内举行保洁时，对客户的物品不该表露倾慕模样形状，不应去的地方不要去，不应动的物品不克不及动，不做令人猜疑的举动，以免发生误解。
7、不随地吐痰乱抛纸屑，不在大众地方吸烟，克制乱丢烟头。
8、不得将东西（包罗地拖、扫把、桶、渣滓铲、梯、伸缩杆、竹竿等）沿地拖行或扛在肩下行走，应手持东西离地向上，置于
手侧。
9、进入客户房间前应先拍门，向客户阐明来意，克制在未经客户赞同的状况下进入房间。
（二）员工举动尺度
一、上、上班定时签到、签退。 
二、请病、事假须提早告假，经同意前方可休假，不然按旷工处置。
三、下班按划定着装，打扮整齐、洁净，胸牌配带划一。
四、男职工发型划一不留髯毛，女职工化淡妆。
五、见到主人时须自动表示问候。
六、克制搭客梯，必要乘电梯须走办事梯。 
七、事情工夫不许打公家德律风。
八、事情工夫不许串岗，严禁擅去职守。
九、事情工夫严禁做与事情有关的事变。
十、保护利用大众办法。 
十一、要做到人走灯灭，人离门锁。
十二、领、还钥匙要在《钥匙注销簿》上具名、签还。
十三、支付的钥匙应随身携带，不得擅自给客户开启房门。
十四、支付用品应按划定填写收支库手续，听从库管职员的办理。
十五、对事情中发明工程及卫生题目要实时报告请示并办理。
十六、对主人的品评发起要客气谛听，仔细矫正并实时上报。
十七、住宅楼、写字楼范畴内捡拾的物品须立刻上报办公室注销。
十八、事情中呈现突发事情或无法办理的题目应立刻关照主管向导，严禁私自主张或遮盖不报。
（三）仪容仪表、文明规矩尺度：
仪容仪表：
应坚持整齐的仪表，穿着合体洁净的礼服，坚持梳理过的头发，擦亮鞋。胸卡（牌）、钮扣不克不及遗失，只能佩带有限的珠宝（只限婚戒、腕表、无坠耳饰），女员工应穿肉色长袜，男员工须穿深色的短袜和玄色布鞋。根本要求：
17、下班前梳理头发，长发应盘起，流海不得凌驾眼眉。
18、下班前确保鞋子洁净无污物。
19、按划定工夫改换礼服。
20、礼服不行有破坏，缺扣征象。
21、姓名牌受损或丧失，与办公室联系改换。
22、天天换袜子。
23、确保手指甲正轨修剪。
24、可得当利用香水。
25、逐日刷牙，坚持浅笑。
26、上岗前应照镜子，整理仪容仪表，然后下班。